常州万鸿保安服务有限公司自2015年成立以来，以稳健的步伐逐步发展壮大，为保一方平安作出了应有的贡献。

     为了提高保安队伍服务质量，现向社会公布本公司保安服务标准及服务监督电话（0519-88990678），接受社会的监督。

     一、门岗保安

      1、着装：着装整洁、配带齐全。

      2、仪容仪表：2.1 举止文明、大方、端庄；

                   2.2 神饱满、姿态良好。

      3、服务态度：3.1 “微笑服务”；

                   3.2 说话和气、礼貌待人；

                   3.3 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；

                   3.4 主动、热情、认真、耐心、周到。

      4、工作纪律：4.1 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；

                   4.2 禁止喝酒、吸烟、吃东西；

                   4.3 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；

                   4.4 服从管理，听从指挥；

                   4.5 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

                   4.6 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

      5、工作能力：5.1 熟练掌握各区域的基本情况，包括：楼座、办公室分布、主要领导、上下班时间等；

                   5.2 正确填写各种表格、记录；

                   5.3 熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程；

                   5.4 善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

      6、服务质量：6.1 开启道杆不超过5秒钟；

                   6.2 登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误；

                   6.3 不准出现固定岗秩序混乱的情况；

                   6.4 不因失职出现一起被盗、被抢等治安及刑事案件；

                   6.5 工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。

      二、巡逻保安

      1、着装：着装整洁、配带齐全。

      2、仪容仪表：2.1 举止文明、大方、端庄；

                   2.2 神饱满、姿态良好。

      3、服务态度：3.1 “微笑服务”；

                   3.2 说话和气、礼貌待人；

                   3.3 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；

                   3.4 主动、热情、认真、耐心、周到。

      4、工作纪律：4.1 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；

                   4.2 禁止喝酒、吸烟、吃东西；

                   4.3 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；

                   4.4 服从管理，听从指挥；

                   4.5 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

                   4.6 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

      5、工作能力：5.1 熟练掌握委托方的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电

                       房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等；

                   5.2 善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力；

                   5.3 有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务；

                   5.4 熟练掌握巡更系统的操作方法；

                   5.5 了解委托方员工作息时间。

      6、服务质量：6.1 每班巡逻按巡更系统设置的巡逻次数和线路执行巡逻任务，不出现一次被盗、被抢案件；

                   6.2 及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故；

                  6.3 接到委托方使用人报警，须在5分钟内报告上级并赶到现场；

                   6.4 处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，不允许发生与委托方员工争吵、打架的情况；

                   6.5 不出现一起打架斗殴、损坏委托方财产的事件。

      二、监控保安

      1、着装：着装整洁、配带齐全。

      2、仪容仪表：2.1 举止文明、大方、端庄；

                   2.2 神饱满、姿态良好。

      3、服务态度：3.1 “微笑服务”；

                   3.2 说话和气、礼貌待人；

                   3.3 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；

                   3.4 主动、热情、认真、耐心、周到。

      4、工作纪律：4.1 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；

                   4.2 禁止喝酒、吸烟、吃东西；

                   4.3 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；

                   4.4 服从管理，听从指挥；

                   4.5 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

                   4.6 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

      5、工作能力：5.1 熟悉委托方区域分布情况；

                   5.2 正确填写各种表格、记录；

                   5.3 熟练掌握监控设备及各种报警、对讲、消防等设施、设备的操作规程；

                   5.4 善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

      6、服务质量：6.1 不发生各类火情；

                   6.2 工作认真不出现失误；

                   6.3 不准出现秩序混乱的情况；

                   6.4 不因失职出现一起被盗、被抢等治安及刑事案件；

                   6.5 工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。